中信銀行石家莊分行：站好金融教育“基層崗”，打通金融教育“最后一公里”

　　在金融市場蓬勃發(fā)展、金融產(chǎn)品與服務(wù)日益多元化的當(dāng)下，加強金融知識普及，提升金融消費者權(quán)益保護水平，不僅是構(gòu)建健康金融生態(tài)的關(guān)鍵，更是響應(yīng)國家金融惠民政策、滿足人民群眾美好生活需要的重要舉措。中信銀行石家莊分行深刻認識到這一時代使命，立足“大消保”定位，積極構(gòu)建多元化、網(wǎng)格化、實效性強的金融教育宣傳矩陣，致力于將金融知識傳遞到基層的每一個角落，切實打通金融教育“最后一公里”。

　　立足網(wǎng)點：創(chuàng)新形式，貼心服務(wù)惠民生

　　中信銀行石家莊分行全轄網(wǎng)點充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，將金融教育融入日常服務(wù)。在數(shù)字化浪潮下，老年群體、殘障人士以及外籍來華人員等特殊群體在金融服務(wù)獲取上面臨諸多挑戰(zhàn)。該行積極響應(yīng)國家關(guān)于關(guān)愛特殊群體、提升金融服務(wù)包容性的政策導(dǎo)向，著力提升助老、助殘金融服務(wù)水平，優(yōu)化外籍來華人員金融服務(wù)流程。

　　通過在網(wǎng)點播放生動形象的宣傳視頻、展示設(shè)計精美的海報、設(shè)置內(nèi)容豐富的公眾教育區(qū)、擺放通俗易懂的宣傳折頁，以及定期舉辦金融知識沙龍等多種形式，向廣大群眾全面普及金融知識，加大風(fēng)險提示力度。例如，在金融知識沙龍活動中，針對老年客戶群體，工作人員詳細講解防范非法集資、電信詐騙等知識，通過真實案例分析，讓老年客戶深刻認識到金融風(fēng)險的隱蔽性和危害性，切實提升他們的風(fēng)險防范意識和自我保護能力。

　　豐富渠道：拓展維度，全面覆蓋強效能

　　為了讓金融教育惠及更廣泛的人群，中信銀行石家莊分行積極探索創(chuàng)新宣傳渠道，拓展宣傳的深度與廣度。

　　該行緊跟國家推動冰雪運動普及、助力鄉(xiāng)村振興以及支持雄安新區(qū)建設(shè)等戰(zhàn)略部署，開展了一系列具有針對性的金融教育宣傳活動。在張家口萬龍滑雪場，該行設(shè)立了中信銀行冰雪金融知識主題服務(wù)廳。在這個充滿活力與激情的冰雪運動場所，滑雪愛好者們在享受滑雪樂趣的同時，也能輕松獲取金融知識。工作人員結(jié)合滑雪群體的特點，以通俗易懂的方式講解個人信貸、投資理財?shù)冉鹑谥R，幫助他們樹立正確的金融消費觀念。

　　在保定曲陽縣范家莊鄉(xiāng)村，該行開展金融大講堂活動。針對農(nóng)村地區(qū)金融知識相對匱乏、金融風(fēng)險防范意識薄弱的現(xiàn)狀，工作人員深入鄉(xiāng)村，用接地氣的語言向農(nóng)村金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識，如人民幣真?zhèn)舞b別、支付結(jié)算安全、農(nóng)村普惠金融政策等，同時重點提升他們對非法集資、非法金融廣告等常見金融詐騙手段的識別和防范能力，助力鄉(xiāng)村金融生態(tài)健康發(fā)展。

　　在雄安新區(qū)，該行積極踐行“消保 + 工會”的創(chuàng)新模式，與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)緊密合作，將金融知識服務(wù)融入企業(yè)員工的工作日常。通過舉辦金融知識講座、發(fā)放宣傳資料等方式，為企業(yè)員工提供全方位的金融知識普及服務(wù)，幫助他們更好地規(guī)劃個人財務(wù)、合理使用金融產(chǎn)品，使金融知識宣教常態(tài)化工作在雄安這片充滿希望的土地上落地生根。

　　全員參與：壓實責(zé)任，凝聚合力筑防線

　　中信銀行石家莊分行深知，金融教育宣傳工作不僅僅是個別部門的職責(zé)，更需要全體員工的共同參與和努力。該行通過一系列活動，壓實各層級消保責(zé)任，形成全員參與的良好氛圍。

　　在分行層面，組織分行行領(lǐng)導(dǎo)開展“行領(lǐng)導(dǎo)講消保”系列活動。行領(lǐng)導(dǎo)們憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗和深刻的專業(yè)見解，向全行員工深入宣講消保服務(wù)理念，強調(diào)金融消費者權(quán)益保護在銀行經(jīng)營發(fā)展中的重要地位，引導(dǎo)員工樹立正確的服務(wù)意識和責(zé)任意識。

　　在支行層面，積極組織開展“支行行長零距離”活動。支行行長們走出辦公室，來到大堂與客戶“面對面”交流，傾聽客戶的訴求和意見，及時發(fā)現(xiàn)并解決網(wǎng)點服務(wù)中存在的問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　此外，該行還結(jié)合“元宵節(jié)”“三八國際婦女節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日和重要紀念日，積極開展“人人講消保”活動。鼓勵每一位員工將金融教育融入日常工作，在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，主動、耐心地向客戶普及金融知識，重點保障金融消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等八項基本權(quán)益。

　　展望未來，中信銀行石家莊分行將持續(xù)緊密圍繞群眾日常生活涉及的各類服務(wù)場景和高頻事項，深入結(jié)合地域特色、優(yōu)勢以及基層群眾的實際需求，進一步深化金融知識教育常態(tài)化宣傳工作的長效機制。通過不斷創(chuàng)新宣傳方式、豐富宣傳內(nèi)容、拓展宣傳渠道，切實提升金融消費者的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，讓金融發(fā)展成果更好地惠及廣大人民群眾，為增強金融消費者的獲得感、幸福感和安全感貢獻中信力量。

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